Refund policy

Chez BIO CURVY, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous veillons à expédier des produits conformes, soigneusement vérifiés avant chaque envoi.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont réglées à la livraison, directement auprès du livreur.
Aucun paiement n’est requis à l’avance.

Vérification à la réception

Lors de la livraison, le client est invité à :

  • Vérifier l’état du colis en présence du livreur

  • S’assurer que le produit correspond à la commande

En cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, le client peut refuser le colis immédiatement, sans aucun frais.

Retours après acceptation du colis

Si un problème est constaté après réception, le client dispose de 48 heures pour nous contacter.

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé durant le transport

  • Produit différent de celui commandé

Conditions :

  • Produit non utilisé

  • Emballage d’origine intact

  • Tous les accessoires inclus

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via :

  • 📩 Email : Contact@biocurvy.com

Merci de fournir :

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos ou vidéos si nécessaire

Notre service client vous indiquera la marche à suivre.

Remboursements (commandes en Cash on Delivery)

Étant donné que le paiement s’effectue à la livraison :

  • Aucun remboursement en espèces n’est effectué après livraison

  • En cas de retour validé, nous proposons :

    • Un échange du produit, ou

    • Un avoir (bon d’achat) utilisable sur notre boutique Shopify

Les frais de retour sont pris en charge par BIO CURVY uniquement si l’erreur est de notre responsabilité.

Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou endommagé par le client

  • Produit retourné sans accord préalable

  • Demande effectuée après le délai de 48 heures

  • Produits d’hygiène ou de soin ouverts, pour des raisons sanitaires

Refus de livraison abusif

Les refus de colis répétés sans motif valable peuvent entraîner la suspension ou l’annulation des futures commandes, afin d’assurer un service équitable pour l’ensemble de nos clients.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, notre service client est disponible :

📩 Email : Contact@biocurvy.com

🕒 Horaires : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00

BIO CURVY.
Merci pour votre confiance.